צאט

הסבר על השימוש בתכונות אקספוזה


לחץ על אחד מהנושאים כדי לקבל הסבר לפי התכונות האפשריות:


לוח הבקרה

ניהול השיחות בצ'אט

ניהול סוכנים

סרגל הצ'אט

צד הגולש

ממשק סטטיסטיקה

ממשק היסטוריה


      לוח הבקרה

 

  •  זיהוי כל גולש מהרגע שנכנס לאתר ומיקום כל הגולשים תחת רשימה אחת.

    הרשימה תופיע בלוח הבקרה החל מרגע שתילת הסקריפט באתר. ניתן לראות דוגמא בדף המצגת.

     
  • שעונים המונים את משך שהותו של הגולש באתר ובדף הנוכחי.

    ישנו שעון ליד העמוד בו נמצא הגולש המסמן את משך שהותו בעמוד ושעון נוסף ליד שם האתר המונה את זמן שהותו הכולל באתר.


  • אייקון סטטוס המלמד על מצבו של הגולש (פתח צ'אט, כותב הודעה, שלח הודעה).

    ניתן לראות בכרטיס הגולש.


  • חיווי ויזואלי לגבי קבלת הודעה מגולש.

    מלבד אייקון המעטפה, משפטו האחרון של הגולש יופיע באדום בכרטיס הגולש שלו.



  • קבלת מידע על הגולש הכולל את הדף בו הוא נמצא, האתר ממנו הגיע לרבות מילות חיפוש, ביקורים אחרונים באתר והעמודים בהם ביקר מרגע כניסתו.

    כל גולש מופיע בכרטיס נפרד ברשימה, ניתן לראות את המידע בכרטיס עצמו ובכפתור מידע נוסף של אותו גולש. 


  • אפשרות למיון רשימת הגולשים לפי זמן גלישה, עמודים, מס' הודעות וכו'.

    בצד שמאל ישנו כפתור יעודי. 




  • אפשרות לסינון הרשימה לפי הודעות שלא נקראו, צ'אט פתוח, הסתרת חסומים, אתרים, מחלקות ושיחות בטיפול הסוכן המחובר.

    ישנו כפתור יעודי. 





  • אפשרות הסתרת גולשים לא פעילים שיוצגו במידה ויחזרו לפעילות.

    הסתרת הגולש באמצעות כפתור פעולות נוספות בכרטיסו () ושחזורם באמצעות כפתור יעודי בצד שמאל 



  • אפשרות לסימון גולש יחיד או רבים..

    סימון הגולש מתבצע  באמצעות כפתור פעולות נוספות בכרטיסו ()  והוא נשמר תמיד.




  • בחירת צלילים המעדכנים לגבי כניסת גולש חדש, חוזר וקבלת הודעה.

    הצלילים יפעלו בלוח הבקרה עם הגדרתם בדף ההגדרות - בהגדרות לוח הבקרה - בקרת צלילים.  ניתן לבחור מבין שלושה צלילים עבור כל סוג צליל ולוודא ש"אפשר צליל" מסומן.




  • הוספת מס' אתרים לחשבון אחד (למורשים).

    בדף ההגדרות בצד ימין למטה "הוסף אתר". חזרה על תהליך הוספת האתר הראשונית.




  • מערכת לידים מתקדמת (ללקוחות אינטרפרייז) המאפשרת שליחת לידים ע"י הסוכן למס' כתובות דוא"ל באמצעות טופס אוטומטי חכם.

    טופס המופיע במקביל לשיחת הצ'אט אותו ניתן למלא ולשלוח לכתובות דוא"ל מוגדרות מראש. ניתן לסמן מילים בצ'אט ולהעבירם לטופס באמצעות כפתורים יעודים בטופס לנוחות וחסכון בזמן.

  • הקמת מחלקות נפרדות בתוך האתר להפרדה בין דפים מסוימים, נציגים, וחלוקת עומס.

    ניתן להוסיף מחלקות בדף ההגדרות - ניהול מחלקות. על מנת לשייך כל גולש נכנס למחלקה מסוימת ניתן לבחור בסוג החלוקה (לפי דפים, עומס) או לתכנת חלוקה באמצעות הוספת קוד תכנות לאתר. לאחר מכן ניתן לסנן את רשימת הגולשים בלוח הבקרה לפי המחלקות.


      ניהול השיחות בצ'אט


  • מערכת מולטי-צ'אט המאפשרת מעבר בין גולשים וניהול מס' שיחות באופן סימולטני.

    ע"י לחיצה על כרטיס אחד הגולשים ברשימה פרטיו עוברים לתיבת הצ'אט וניתן לכתוב לו או לקרוא את הודעתו. במקביל ניתן לעבור באותה צורה לגולש נוסף. השיחה נשמרת לכל גולש בנפרד.


  • הודעה פורצת המאפשרת פנייה ישירה לגולש בכל רגע נתון.

    ניתן לפנות על הגולש ע"י בחירתו וכתיבה בתיבת הצ'אט בצד ימין בכל רגע נתון. ההודעה תפתח לגולש את תיבת הצ'אט אלא אם הוגדרה הודעה פורצת בהגדרות תוכן ועיצוב הסרגל אשר תפתח כקובייה.


     


  • שליחת הודעה יזומה לכל הגולשים הנמצאים באתר בעת ובעונה אחת.

    בלחיצה על כפתור יעודי בתחתית תיבת הצ'אט, יפתח חלון בו ניתן לבחור את האתר/ים ולנסח הודעה שתשלח לכולם.




  • אפשרות לחסימת גולש ואפשרות לחסימת הצ'אט ע"י הגולש.

    בכפתור פעולות נוספות (), ניתן לסמן חסום גולש. הודעותיו לא יפריעו לגולש והוא יסומן באייקון חסום.




  • הודעת פתיחה  שתשלח לגולש מרגע שהוא נכנס לאתר או פתח את הצ'אט.

    את ההודעה ניתן לנסח בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - הגדרת הודעות אוטומטיות - הודעת פתיחה. ההודעה פעילה רק בשעה שהסרגל נמצא במצב אונליין (). כדי להפוך לאונליין יש לסמן V ליד שם האתר בלוח הבקרה (למעלה מימין).


  • הודעה לא מקוונת שתשלח לגולש ברגע שפתח את הצ'אט במצב לא מקוון.

    את ההודעה ניתן לנסח בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - הגדרת הודעות אוטומטיות - הודעה לא מקוונת. ההודעה פעילה רק כאשר הסרגל נמצא במצב אופליין (). כדי להפוך לאונליין יש לבטל את הV ליד שם האתר בלוח הבקרה (למעלה מימין).






  • הודעות אוטומטיות בעלות השהיה שישלחו לגולש לאחר זמן קצוב בו הוא נמצא באתר או בדף המסוים.

    את ההודעות ניתן להפעיל בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - ניהול הודעות עם השהיה - ניתן לבחור דפים מסוימים או לכל האתר, ניסוח ההודעה וקביעת משך השהיית ההודעה (בשניות).

     



  • הקפצת כפתור לייק של פייסבוק בתוך שיחת הצ'אט (ללקוחות מורשים בלבד).

    באמצעות כפתור יעודי מעל תיבת הצ'אט יופיע כפתור לייק לגולש בתוף הצ'אט. יש להוסיף את הכתובת הפייסבוק המדוייקת בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - פייסבוק.




ניהול נציגים

  • מערך נציגים בו ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של נציגים בעלי חשבון משתמש פרטי.

    ניתן להוסיף נציגים בדף ההגדרות - ניהול סוכנים - הנציגים הקיימים או הוסף נציג חדש.




  • הגבלת גישה לדפים מסוימים ע"י מנהל לכל סוכן.

    בעת הוספת הנציג או עריכתו, יש להוסיף V בדפים אליהם תהיה לו גישה ולהשאיר את הדפים שיהיו אסורים לו ריקים.




  • זהות נפרדת לכל נציג לרבות אפשרות להעלאת תמונה.

    כדי לעדכן את זהות הסוכן יש להגיע לדף ההגדרות (תחת המשתמש של הסוכן המבוקש) - פרטי סוכן - פרטי תצוגה. ניתן לכתוב שם, כותרת פתיחה ולהעלות תמונה.




  • העברת שיחות בין סוכנים.

    בלוח הבקרה כאשר סוכן מסוים התחיל בשיחה עם גולש, שמו יופיע בכרטיסו של הגולש. כדי להחליף את פרטי התצוגה של אותו סוכן מול הגולש יש ללחוץ על כפתור הפעולות הנוספות של הגולש (ולהשתלט על השיחה.




  • שליחת פניות לא מקוונות של גולשים לדוא"ל.

    כל הודעה שתשלח ע"י גולש כאשר הסרגל במצב אופליין, תשלח לכתובות הדוא"ל המוגדרות. להגדיר כתובות דוא"ל  בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - ניהול הודעות לא מקוונות. יש ל הוסיף כתובת ומס' מילים מינימלי לשליחת ההודעה.




  • הקמת מאגר משפטים מוכנים לשימוש בשיחת הצ'אט.

    ניתן להגדיר משפטים בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - הגדרת משפטים מוכנים. כדי להשתמש בהם. יש ללחוץ על הכפתור היעודי בתיבת הצ'אט, ולבחור את משפט מן הרשימה. לחיצה על המשפט תשלח אותו לגולש ועריכה תשלח אותו לתיבת הטקסט לשינויים.



סרגל הצ'אט

  • חנות מוצרים המופיעה על הסרגל ובה ניתן להוסיף מוצרים או שירותים על הסרגל עצמו יחד עם תמונתם וקישור לעמוד בו הם מופיעים.

    החנות מופיעה על הסרגל, כדי להגדירה ולהוספת מוצרים יש לגשת לדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרת חנות ומוצרים. ניתן להוסיף פירוט ותמונה עבור כל מוצר. יש לוודא שתצוגת החנות מסומנת בהגדרות תצוגה ורכיבים.




  • חלון חדשות המופיע על הסרגל ובו ניתן לעדכן את הגולשים. – מוצג כטקסט נגלל.

    חלון החדשות מופיע על הסרגל, כדי להוסיף חדשות יש לגשת לדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרת חדשות. החדשה תופיע עם תאריך יצירתה. יש לוודא שתצוגת החנות מסומנת בהגדרות תצוגה ורכיבים.





  • מיקום הסרגל בצמוד לתחתית הדפדפן או קביעת מיקום קבוע לפי צירים.

    להגדרת המיקום יש לגשת לדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרות תצוגה ורכיבים. יש לבחור את מיקום הסרגל. ניתן לבחור מיקום לפי הגדרה ולבחור מרחק מציר ה X וציר ה Y (בפיקסלים).




  • מזעור או פרישה של רכיבי הסרגל (בהתאם לשימוש בחנות ובחדשות).

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרות תצוגה ורכיבים, במידה והסרגל לא מסומן כממוזער, תופיעה פיסת סרגל עם המילה (חנות וחדשות). במידה והוא ממוזער יופיעו אייקונים (,) על הסרגל.




  • אפשרות להגדרת תצוגת הסרגל בדפים מסוימים בלבד.

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרות התצוגה לפי דפים, ניתן לבחור את דפי האתר בהם יוצג או לא יוצג הסרגל.




  • שינוי המלל המופיע על גבי סרגל הצ'אט עצמו.

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - שינוי שמות רכיבי הסרגל, ניתן לערוך את הטקסט שעל הסרגל עצמו.




  • בחירת צבע לעיצוב הסרגל מתוך מגוון צבעים.

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - עיצוב הסרגל, יש לבחור צבע ממגוון הצבעים האפשריים. יש לשים לב כי הצבע נבחר ולא רק מופיע בתצוגה המתאימה.




  • בחירת שפת ברירת מחדל לסרגל.

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - ניהול שפת הסרגל, ניתן לשנות את השפה הראשונית של הסרגל לשפה שונה מעברית. רכיבי הסרגל והטקסט הקבוע בצ'אט עצמו (הנציג כותב, אומר... וכו') יופיעו באתר בשפה הנבחרת.


  • הסתרת סרגל הצ'אט והופעתו רק בשליחת הודעה פורצת.

    בדף ההגדרות - הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל - הגדרות תצוגה ורכיבים, ניתן להסתיר את הסרגל. כשהסתרת הסרגל מסומנת, יש לבחור "הצג סרגל בקבלת הודעה".


  • צליל קבלת הודעה בסרגל הצ'אט (כל עוד לא החלה השיחה).

    בדף ההגדרות - הגדרות לוח הבקרה - בקרת צלילים. ישנו צליל קבלת הודעה בסרגל. ניתן לבחור מבין שלושה צלילים, ולוודא ש"אפשר צליל" מסומן.




צד הגולש

  • הדפסת שיחת הצ'אט ע"י הגולש.

    ע"י לחיצה על כפתור האפשרויות () ובחירת "הדפס צ'אט", הגולש יכול להדפיס את תוכן השיחה.


  • שינוי שפת הסרגל ע"י הגולש.

    ע"י לחיצה על כפתור האפשרויות ()  ובחירת "language", הגולש יכול לבחור את השפה הבסיסית של הסרגל.

     




ממשק סטטיסטיקה

  • בחירת טווח תאריכים לפילוח המידע.

  • הצגת גרף כניסות לאתר

  • הצגת גרף מבקרים ייחודיים

  • הצגת גרף השוואה של מבקרים מול מבקרים ייחודיים

  • טבלת כניסות לפי דפי האתר.

  • הצגת שעות השיא של הכניסות לאתר.

  • הצגת הכניסות לאתר לפי שעות.

  • הצגת גרף עוגה של הכתובות המפנות לאתר.

  • דו"ח פעילות שבועית המופיע בכניסה לחשבון ונשלח לדוא"ל.

    ניתן להריץ שאילתות לפי תאריכים בדף הסטטיסטיקה. יש לשים לב כי בתוצאות שמופיעות בגרף יש לספק מרווח של יותר מיום אחד. כדאי לשים דגש על כמות הכניסות, הדפים הפופולריים והאתרים המפנים.

    בנוסף נשלחים באופן אוטומטי דו"חות מידע למייל ומוצגים בלוח הבקרה אחת לשבוע. כדי להפעיל או לבטל דוחות אלה יש לגשת לדף ההגדרות - דו"חות.






ממשק היסטוריה

  • בחירת טווח תאריכים לפילוח המידע.

  • שמירת כל השיחות וההודעות בממשק מסודר.

  • הצגת תוצאות לפי כל הכניסות לאתר.

  • הצגת תוצאות לפי שיחות בלבד.

  • הצגת תוצאות לפי הודעות שלא נקראו.

  • תוצאות לפי הודעות לא מקוונות.

  • הצגת ביקורים של גולש מסוים בלבד.

  • סימון ביקורים באופן ידני והצגתם.

    ניתן לצפות בכל הכניסות לפי תאריכים, בשיחות שהתבצעו בלבד, בהודעות שלא נקראו וכו'. יש לשים לב שהודעות שלא נקראו והודעות לא מקוונות יוצגו בתוצאות החיפוש פעם אחד בלבד משום שברגע שקוראים אותם הם משנות סווג. ניתן להריץ חיפוש לפי גולש מסוים או לסמן מס' גולשים ולחפשם, סימונם ישמר תמיד.

    בנוסף, כאשר גולש חוזר מופיע בלוח הבקרה, ניתן ללחוץ על תאריכי ביקוריו הקודמים מה שמריץ חיפוש אוטומטי לגבי הביקור הנבחר וניתן לצפות בשיחותיו.




    בהצלחה!!!